Hanteringstips (MR.C)

MR.C HANTERINGSTIPS

MR.C1 Begreppsbeskrivning

I marknadsbearbetning används ett antal begrepp och register för sortering och bearbetning i modulen.

a) Kunder

Kunder i INFOFLEX GROSSIST lagras antingen i kundreskontraregistret eller i marknadsregistret. De kunder som registrerats i kundreskontran, KR11, finns automatiskt även i marknadsregistret, MR11. Kunder som registreras i marknadsregistret kan föras över till kundreskontran.

Marknadsregistret kräver inte lika stort utrymme som kundregistret, varför det lämpar sig för stora kundmängder.

Numreringen kan vara både alfanumerisk och numerisk. Vid inläsning av externa register rekommenderas automatisk numerisk numrering.

b) Kontaktpersoner

För varje kund kan ett valfritt antal s k kontaktpersoner registreras. Dessa kontaktpersoner kan åsättas koder för befattning och utskick. Kontaktpersonerna kan registreras för kom-i-håg vid affärskontakter eller som ett rent utskicksregister för tex julkort, prislistor och produktblad.

De koder som används är av typen befattning, utskick, objekt, sökning eller åtgärd. Inom dessa typer väljs ett valfritt antal koder A-Ö eller 1-9.

c) Objekt

Med objekt avses en affärsmöjlighet, offert eller produkt för en viss kund. I systemet registreras objekten, vilket ger goda möjligheter till bedömning, prioritering och uppföljning.

Objekten ges ett ordervärde och en bedömning av sannolikheten för affärsavslut inom olika tidsintervall. Systemet väger ihop bedömningen och ger objektet en värdepoäng, att använda t ex vid prioritering av marknadsaktiviteter.

d) Aktivitet

En aktivitet är en åtgärd eller händelse som rör ett visst objekt, t ex telefonsamtal, offert, intresseanmälan.

Aktivitetslistan blir en praktiskt anteckningsbok där säljaren registrerar aktuella händelser med datum, framtida bevakningsdatum, åtgärdskod, statuskod och eventuella kommentarer.

Listan utgör även system för bevakning av aktiviteter efter en rad selekteringar.

MR.C2 Marknadsbearbetning i praktiken

I det dagliga arbetet kan marknadsbearbetning användas som hjälpmedel i olika situationer, nedan ges några exempel:

a) Utskrift av seriebrev.

1.	Brevtexten skrivs och redigeras antingen i Word Perfect eller i modulens textfunktion, MR41.

2.	Ett adressatregister framställs i funktion MR421. Registret skapas med hjälp av en rad selekteringar för att omfatta exakt de personer eller den personkategori man vill nå.

Registret kan sparas under önskat namn för att användas vid senare tillfällen.

3. Adressatregistret kan granskas och eventuellt även ändras. Poster som ej önskas kan tas bort, dock kan ej tillägg göras.

4a.	Seriebrev skrivs ut i funktion MR43. I funktionen anges vilken text och vilket adressatregister som ska användas och därefter skrivs breven ut.

4b.	Ska seriebreven istället skrivas ut i Word Perfect förs adressatregistret över till ordbehandlingen i funktion MR425. Därefter kan man starta seriebrevsutskrift i Word Perfect med angivet adressatregister.

4c. Skrivs breven i stället ut separat i annat ordbehandlingssystem, kan

adressatregistret generera kundetiketter i funktion MR425.

b) Hur man använder marknadsregistret för kundkontakter

1.	För att göra registreringen av säljaktitviteter så effektiv och enkel som möjligt rekommenderas att möjligheten med uthopp med F6 används.

I MR54 kan MR11, registrering av kunder, nås med F6 från kundnummer-

fältet. Från MR11 kan MR21, registrering av kontaktpersoner nås med F6

från nästan alla fält. MR3, underhåll av objekt, kan också nås från MR53 med

F6 i objektsfältet eller F8 på aktivitetsraden.

För att göra MR54 till en lättanvänd funktion och ett effektivt hjälpmedel bör

ovanstående finesser användas.

2.	Säljaren framställer ett aktivitetsunderlag i funktion MR51. Aktivitetsunderlaget kan selekteras för att omfatta t ex en viss kundgrupp eller distrikt, vissa registrerade åtgärder eller ett datum.

3.	Aktivitetsunderlaget skrivs ut i funktionen MR52 eller visas på skärmen i funktion MR53.

Säljaren kan med hjälp av underlaget få fram vilka planerade åtgärder som ska

utföras, vilka objekt som bör bevakas, vilka åtgärder som är planerade mm,

beroende på hur selekteringen gjorts.

4.	Kundblad skrivs ut i funktion MR55 med de kunder och objekt som finns på säljarens aktivitetsunderlag. På kundbladet finns kundens namn och telefonnummer, sökkoder, köpbenägenhet, planerade och genomförda aktiviteter mm.

Vid kundkontakter och åtgärder under dagen används funktion MR54, registrering av säljaktiviteter. I funktionen framgår tydligt kontaktperson för olika objekt och vilka åtgärder som hittills gjorts och vid vilka tidpunkter. Säljaren kan därefter direkt registrera dagens kontakt eller händelse med notering och kommentarer.

c) Uppföljning av affärsutveckling

1.	Vid registrering av objekt i funktion MR3 gör ansvarig säljare en bedömning av sannolikheten att affären kommer till avslut inom olika tidsintervall. Systemet beräknar utifrån dessa uppgifter ett värdepoäng för objektet.

2.	I funktion MR7 kan fortlöpande information om säljutvecklingen tas fram. Varje säljares säljpotential visas samt status för olika objekt. På detta sätt kan en säljares bedömning av framtidsutsikterna, avslut etc följas.

d) Manuell uppläggning av flera kunder

Den vanligaste situationen vid registrering av flera kunder är att man gör det manuellt. För att underlätta det arbetet sparas värdet i följande fält efter nyregistrering av en kund; källa, storlekskod, branschkod, distrikt och säljarkod.

Om registreringsunderlaget ligger sorterat i ovanstående ordning kan hastigheten vid registrering ökas eftersom F10, uppdatering, kan tryckas redan i telexfältet. Alla efterföljande fält, i den mån de används, får då automatiskt rätt värde.